無論是國際貨運代理公司內部管理，還是外部客戶對貨代供應商的考評，都需要貨代公司團隊成員具備一定服務能力，比如對單證的認識、制作與流轉，對海運、空運、鐵路及國際汽運、倉庫的操作流程，報關環節所要熟悉的貿易條款、申報要素及價格計算，最重要的還有與外部客戶和內部各部門的溝通協調能力，以上這些服務能力會因人的經驗、認知與性格的不同存在差異，因此，我們將以上四種工作能力做簡單介紹，便于相關同行、客戶在尋找貨代供應商，或者與現有供應商合作時做出判斷。

單(dan)(dan)證(zheng)能力(li)(li)(li)。作為(wei)提供(gong)(gong)國(guo)際(ji)(ji)物流服務的供(gong)(gong)應商，單(dan)(dan)證(zheng)能力(li)(li)(li)是國(guo)際(ji)(ji)貨代、國(guo)際(ji)(ji)物流從業(ye)者必須(xu)具(ju)備(bei)的基(ji)本工作能力(li)(li)(li)，比(bi)如在報關單(dan)(dan)證(zheng)中所涉及到的裝箱單(dan)(dan)、發(fa)票、合(he)同、報關委托(tuo)書、報關單(dan)(dan)、提運單(dan)(dan)、許可證(zheng)、產地證(zheng)、海關電子(zi)賬冊(ce)、商檢等，都要(yao)具(ju)備(bei)認知(zhi)能力(li)(li)(li)，甚(shen)至有些(xie)(xie)單(dan)(dan)證(zheng)還需要(yao)具(ju)備(bei)制作、填制與審核(he)能力(li)(li)(li)，所在公司平臺有義務為(wei)員(yuan)工提供(gong)(gong)這些(xie)(xie)單(dan)(dan)證(zheng)知(zhi)識(shi)的培訓，同時(shi)(shi)，作為(wei)專業(ye)人(ren)員(yuan)也應該主動學(xue)習、積累(lei)單(dan)(dan)證(zheng)知(zhi)識(shi)，以備(bei)在客戶咨詢時(shi)(shi)迅速(su)應答，體現專業(ye)度并(bing)提升服務能力(li)(li)(li)。

操作能力。新疆眾聯華運國際貨運代理有限公司作(zuo)(zuo)為專業(ye)的(de)中國(guo)至烏茲(zi)別(bie)克斯坦(tan)國(guo)際汽(qi)運專線(xian)服務商，對(dui)于(yu)團(tuan)隊(dui)成員(yuan)的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)能力有極(ji)高的(de)要求，比如(ru)倉庫(ku)(ku)(ku)操(cao)作(zuo)(zuo)人員(yuan)必須具備辦(ban)公室操(cao)作(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)能力與(yu)水平，而(er)辦(ban)公室操(cao)作(zuo)(zuo)人員(yuan)也(ye)應勝任倉庫(ku)(ku)(ku)操(cao)作(zuo)(zuo)崗位的(de)工作(zuo)(zuo)，相互間必須了(le)解各自(zi)的(de)工作(zuo)(zuo)內容(rong)與(yu)流程，對(dui)于(yu)銷售(shou)人員(yuan)來說必須具備獨立操(cao)作(zuo)(zuo)能力，甚至在操(cao)作(zuo)(zuo)缺失的(de)情(qing)況下可以為客戶(hu)完(wan)成整套服務，而(er)對(dui)于(yu)客戶(hu)在選擇(ze)供(gong)應商時也(ye)著重評估供(gong)應商在銷售(shou)、操(cao)作(zuo)(zuo)、客服、倉庫(ku)(ku)(ku)、財務等各崗位人員(yuan)是否(fou)具備相關專業(ye)能力，方可認為對(dui)方復合自(zi)身供(gong)應商資格。

報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)能(neng)力(li)。專(zhuan)業的人，做專(zhuan)業的事，目前，國內貨(huo)代(dai)(dai)公司(si)(si)或者國際(ji)物(wu)流公司(si)(si)都會將報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)業務(wu)(wu)外包(bao)給(gei)第三(san)方(fang)，當然，也有部分貨(huo)代(dai)(dai)擁(yong)有獨(du)立的報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)行(xing)，報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)能(neng)力(li)的強弱與(yu)好壞(huai)直接關(guan)(guan)(guan)(guan)系著貨(huo)代(dai)(dai)公司(si)(si)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，甚至(zhi)是(shi)(shi)市場競爭力(li)，如外包(bao)給(gei)第三(san)方(fang)報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)行(xing)，那么只能(neng)通(tong)過尋找到(dao)報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)能(neng)力(li)強的公司(si)(si)合作(zuo)才能(neng)提高(gao)報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)，但是(shi)(shi)報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)前的咨詢環節仍然掌握(wo)在貨(huo)代(dai)(dai)銷售與(yu)操作(zuo)人員手里，仍需要(yao)在此環節具備專(zhuan)業的報(bao)(bao)關(guan)(guan)(guan)(guan)知識，這也是(shi)(shi)貨(huo)代(dai)(dai)公司(si)(si)必須具備的基礎服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)之一(yi)。

溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)。以上所有能(neng)(neng)(neng)力(li)都(dou)可以在工作中慢(man)慢(man)積累得到(dao)(dao)，而溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)會因個(ge)體(ti)先天(tian)條件的(de)不(bu)同存(cun)在差(cha)異(yi)，有些(xie)從(cong)業(ye)(ye)者善(shan)于交流，而有些(xie)只(zhi)善(shan)于做(zuo)，針對(dui)(dui)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)高低較復雜，我們在此(ci)不(bu)做(zuo)過(guo)多分析，個(ge)體(ti)只(zhi)能(neng)(neng)(neng)通(tong)(tong)過(guo)后天(tian)對(dui)(dui)自身的(de)認知、對(dui)(dui)專業(ye)(ye)知識的(de)了解、以及對(dui)(dui)事件的(de)處理方(fang)式(shi)，甚至是情緒管理來慢(man)慢(man)提高溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、交流能(neng)(neng)(neng)力(li)，而客戶(hu)也(ye)會在初次與相關從(cong)業(ye)(ye)者接觸時感受到(dao)(dao)對(dui)(dui)方(fang)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)，但是只(zhi)要做(zuo)到(dao)(dao)真誠以待，雙方(fang)都(dou)不(bu)會存(cun)在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙。因此(ci)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)是貨代(dai)從(cong)業(ye)(ye)者最重要的(de)基礎工作能(neng)(neng)(neng)力(li)。

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